Chez Tilli, le service de retouches à domicile est similaire à celui d'un retoucheur traditionnel. Leurs couturiers se déplacent chez vous pour que vous puissiez essayer vos vêtements et leur expliquer vos besoins. Ils prennent les mesures et les marques nécessaires, puis emportent les vêtements avec eux pour réaliser les retouches dans leur atelier.

Les couturiers Tilli peuvent se déplacer à domicile de 9h à 22h toute la semaine et y compris le week-end !

Les retouches sont effectuées dans les ateliers des couturiers Tilli. Toutefois, dans les cas d'urgence, tout sera organisé pour mettre en place des retouches en fonction de la disponibilité des couturiers et de la nature des retouches à effectuer. Nous vous invitons à contacter directement l'équipe Tilli par mail: contact@tilli.fr pour discuter de votre situation.

Chez Tilli, les couturiers se déplacent dans plusieurs villes de France, notamment Paris et sa proche banlieue, Lyon, Marseille, Aix en Provence, Bordeaux, Toulouse, Lille, Rennes, Nantes, Strasbourg, Nice, Cannes, Montpellier, Nimes, Metz, Grenoble, Caen, Rouen et Tours. Si vous habitez à proximité de l'une de ces villes, n'hésitez pas à contacter l'atelier pour prendre rendez-vous avec leurs couturiers.

En général, le délai de livraison pour les retouches chez Tilli est de 3 jours. Cependant, si les demandes de retouches sont nombreuses ou si les ajustements à effectuer sont plus complexes, cela peut prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, les couturiers vous informeront du délai de livraison estimé afin que vous soyez au courant.

Lors de la prise de rendez-vous, l'estimation donnée vous permet d'avoir une idée approximative du coût des retouches à effectuer. Cependant, cette estimation n'est pas définitive et peut être ajustée en fonction des retouches exactes à réaliser. Vous discuterez directement avec un couturier lors du rendez-vous pour détailler les ajustements nécessaires, et il pourra ainsi réévaluer le coût. Si vous le souhaitez, vous pouvez également prendre rendez-vous en seulement trois clics sans avoir à détailler les retouches à effectuer.

Tilli propose des tarifs équivalents à ceux des retouches de quartier. Par exemple, l'ourlet simple est facturé à 12€. Cependant, 5€ peuvent être ajoutés pour couvrir les frais de déplacement des couturiers jusqu'à votre domicile.

Si vous annulez votre rendez-vous au plus tard 8 heures avant l'horaire prévu, il n'y aura pas de frais d'annulation. En revanche, si vous annulez votre rendez-vous tardivement, des frais d'annulation seront prélevés pour compenser les couturiers. Les frais d'annulation s'élèvent à 14€ pour une annulation effectuée entre 8 heures et 2 heures avant le rendez-vous, et à 25€ pour une annulation à moins de 2 heures du rendez-vous.

Bien que cela soit rare, en cas de problème avec vos retouches, Tilli a inclus une assurance AXA qui couvre tous les vêtements remis à nos couturiers pendant la durée de la commande.

Le paiement s'effectue après le premier rendez-vous avec les couturiers Tilli. Si vos informations bancaires vous sont demandées à l'avance, c'est simplement pour réserver le créneau horaire avec un des couturiers.