FAQ

Chaque pièce reçue est contrôlée individuellement par nos équipes avant sa mise en vente.

Nous vérifions :

• L'authenticité de l'article et la conformité de ses étiquettes
• L'état général : absence de taches, trous, déchirures ou usure anormale
• La conformité des informations transmises par la vendeuse : marque, taille, matière, état

Un article qui ne répond pas à ces critères n'est pas mis en vente.

Chaque pièce est classée dans l'un des états suivants :

• Neuf avec étiquette : jamais porté, étiquette d'origine encore présente
• Neuf sans étiquette : jamais porté, étiquette retirée
• Très bon état : porté quelques fois, aucun défaut visible
• Bon état : porté régulièrement, légères marques d'usage sans défaut notable
• Imparfait : pièce présentant un défaut visible, systématiquement signalé et photographié sur la fiche produit, à un prix réduit

Oui. Lorsqu'une pièce présente un défaut, celui-ci est systématiquement mentionné dans la description et photographié en gros plan.

Vous savez ainsi exactement ce que vous achetez avant de commander.

Les tailles varient d'une marque à l'autre et d'une collection à l'autre. Pour choisir au mieux :

• Consultez notre guide des tailles, qui donne les correspondances entre marques
• Reportez-vous aux mensurations indiquées sur la fiche produit lorsqu'elles sont disponibles
• En cas de doute entre deux tailles, privilégiez la plus grande

Si la pièce ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour la retourner.

Le prix d'une pièce est déterminé à partir de plusieurs critères :

• Son prix neuf d'origine, estimé à partir de la marque, de la catégorie, de la matière et de la collection
• Son état, du neuf avec étiquette à l'imparfait
• Les prix du marché, constatés sur les principales plateformes de seconde main

Chaque pièce est évaluée individuellement, afin de vous proposer le meilleur prix possible.

Il s'agit d'une estimation de son prix neuf d'origine. Ce prix est calculé à partir de nos informations sur la marque, la catégorie, la matière et la collection de l'article.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires
• Apple Pay et Shop Pay
• PayPal
• Bancontact, EPS et MobilePay pour les commandes depuis la Belgique, l'Autriche et le Danemark

Vous pouvez également régler tout ou partie de votre commande avec un avoir, une carte cadeau Paradigme ou un code promo.

Oui. Klarna vous permet de régler votre commande en plusieurs fois sans frais. L'option apparaît au moment du paiement, parmi les moyens disponibles.

Pour utiliser votre carte cadeau Paradigme, il suffit de renseigner le code reçu par e-mail au moment du paiement sur notre site Paradigme.fr.

(Les codes promo, cartes cadeaux, avoirs et points de fidélité ne sont pas valables sur les articles de luxe.)

Votre carte cadeau Paradigme est valable 1 an à compter de son émission.

Pour utiliser votre carte cadeau partenaire, renseignez le code reçu par e-mail au moment du paiement sur le site du partenaire sélectionné lors de votre vente, pour un achat en neuf.

Votre carte cadeau est utilisable uniquement chez ce partenaire et ne peut pas être utilisée ailleurs, ni sur Paradigme.fr.

Quelques exemples chez Place des Tendances, Showroomprivé et La Fée Maraboutée :

Place des Tendances — n'entrez pas le code dans la case « Ajouter un code » du panier, réservée aux réductions. Votre code se saisit à l'étape du paiement, en cochant l'option « Carte Cadeau Place des Tendances ».

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Showroomprivé — validez votre panier, choisissez un mode de livraison, puis à l'étape du paiement sélectionnez l'option « Carte cadeau » et saisissez le numéro de carte ainsi que le code PIN reçus par e-mail.

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La Fée Maraboutée — validez votre panier, puis saisissez votre code à l'étape du paiement, dans le champ « Code promo ou carte cadeau 2nde main ».

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Votre code promo s'utilise directement sur Paradigme.fr, à l'étape du paiement. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet, puis validez : la réduction s'applique immédiatement au total de votre commande.

À savoir :

• Un code promo n'est pas une carte cadeau. Le code promo est une réduction utilisable uniquement sur Paradigme.fr, tandis que la carte cadeau est le montant que vous recevez en revendant vos vêtements, utilisable sur Paradigme.fr ou en neuf chez le partenaire sélectionné
• Un seul code promo peut être utilisé par commande

(Les codes promo et cartes cadeaux ne sont pas valables sur les articles de luxe.)

Sur une même commande :

• Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo
• Vous pouvez en revanche utiliser autant de cartes cadeaux que vous le souhaitez
• Votre avoir peut être appliqué en complément, puisqu'il fonctionne comme un moyen de paiement

Les frais de livraison démarrent à 3,90 € et varient selon votre pays de livraison et le mode choisi. Le montant exact vous est indiqué à l'étape du paiement.

La livraison est offerte dès 100 € d'achat.

La livraison prend généralement entre 2 et 6 jours ouvrés. Une commande passée le week-end est traitée à partir du lundi. En cas de jour férié, elle est traitée le jour suivant.

Pour les commandes contenant un article de luxe, comptez environ 15 jours.

Nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche et Italie.

Dès que votre commande est préparée et expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi.

Vous retrouvez également ce lien à tout moment depuis votre compte, dans le détail de la commande concernée.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, voici la marche à suivre :

• Vérifiez le statut de votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail
• Consultez l'avis de passage éventuellement déposé dans votre boîte aux lettres, ainsi que votre point relais
• Demandez à vos voisins ou au gardien si le colis a été remis en votre absence

Si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours ou que le colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler. Contactez-nous au plus vite depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr pour que nous puissions agir rapidement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Vous pouvez en revanche retourner un ou plusieurs articles après la livraison.

Si la commande n’a pas encore été expédiée par notre entrepôt, il peut être possible de modifier l’adresse. Contactez-nous au plus vite depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr et nous tenterons de résoudre le problème.

Si l'article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'effectuer un retour sous 14 jours suivant la réception.

L'article doit être dans le même état qu'à la réception, avec son étiquette Paradigme et dans son emballage d'origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, vous ne pourrez pas être remboursé à l’issue du retour.

Pour effectuer un retour, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site, accéder à la commande concernée puis cliquer sur « Faire un retour ». Sélectionnez les articles, indiquez un motif et validez : votre étiquette de retour est générée automatiquement.

Ensuite :

• Placez l'article dans son emballage d'origine, avec son étiquette Paradigme
• Collez l'étiquette de retour sur le colis
• Déposez le colis dans le point relais Chronopost 2Shop de votre choix 

Note importante : si vous avez effectué votre achat via une marketplace externe, il vous suffit d’utiliser notre portail retour officiel.

Oui. Lors de votre demande de retour, veuillez sélectionner les articles concernés : les autres restent acquis et ne sont pas remboursés.

Nos pièces étant en grande partie uniques, nous ne proposons pas d'échange. Si un article ne vous convient pas, retournez-le et choisissez un avoir : vous récupérez la totalité du montant, sans frais, et pouvez l'utiliser immédiatement sur une autre pièce.

Un retour peut être refusé si l'article ne remplit pas les conditions annoncées :

• La demande a été faite au-delà des 14 jours suivant la réception
• L'étiquette Paradigme a été retirée
• L'article n'est pas dans le même état qu'à la réception : porté, lavé, taché ou endommagé

Dans ce cas, l'article vous est renvoyé et aucun remboursement n'est effectué. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez-nous depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr.

Si l'article reçu ne correspond pas à sa description ou présente un défaut non signalé, contactez-nous sans attendre depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr, avec des photos de l'article et de son étiquette.

Nous prenons en charge le retour et vous remboursons intégralement, sans frais de retour.

Lors de votre demande de retour, deux options vous sont proposées.

Un avoir sur votre compte Paradigme : vous récupérez la totalité du montant, sans frais. Il est utilisable immédiatement sur le site.

Un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine : 5,90 € de frais de retour sont déduits du montant remboursé.

Ces 5,90 € couvrent l'acheminement de votre colis retour. Ce coût n'est pas inclus dans le prix de nos pièces, qui sont de seconde main.

Si votre commande a été réglée avec une carte cadeau, le remboursement s'effectue uniquement en avoir.

Si votre commande a été réglée avec une carte cadeau, le remboursement s'effectue uniquement en avoir sur votre compte Paradigme, pour la totalité du montant et sans frais.

L'option de remboursement sur carte bancaire n'est alors pas proposée lors de votre demande de retour.

Votre avoir, aussi appelé crédit magasin, est directement associé à votre compte Paradigme. Pour l'utiliser :

• Connectez-vous à votre compte Paradigme, celui sur lequel l'avoir a été émis
• Faites votre sélection et passez à la caisse
• Sur la page de paiement, cochez « Appliquer le crédit en magasin », qui apparaît en haut des modes de paiement
• Si votre avoir ne couvre pas la totalité de votre commande, réglez le reste par carte, PayPal ou Klarna

[[IMG:avoir]]

Si votre avoir ne couvre pas la totalité d'une commande, le solde restant est conservé pour vos prochains achats.

(Les codes promo, cartes cadeaux, avoirs et points de fidélité ne sont pas valables sur les articles de luxe.)

Le montant de votre avoir vous est communiqué par e-mail au moment de son émission. Il s'affiche également sur la page de paiement, lorsque vous cochez « Appliquer le crédit magasin ».

Non. Votre avoir n'expire pas : il reste disponible sur votre compte Paradigme aussi longtemps que vous ne l'avez pas utilisé.

Votre compte se crée automatiquement lors de votre première commande. Vous pouvez aussi le créer à tout moment en cliquant sur l'icône compte en haut à droite du site.

Pour vous connecter, il n'y a pas de mot de passe à retenir : saisissez votre adresse e-mail, et un code vous est envoyé pour accéder à votre espace.

Depuis votre compte, vous retrouvez l'historique de vos commandes, vos informations personnelles, le solde de votre avoir et vos points de fidélité.

Il n'y a pas de mot de passe sur Paradigme. Pour accéder à votre compte, cliquez sur l'icône compte en haut à droite du site et saisissez votre adresse e-mail : un code de connexion vous est envoyé par e-mail.

Si vous ne recevez pas ce code, vérifiez vos courriers indésirables, et assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle votre compte a été créé.

Pour chaque commande passée sur le site, vous cumulez des points que vous pouvez ensuite transformer en réductions.

• 1 € dépensé = 3 points
• 100 points = 1 € de réduction
• Les points sont utilisables dès 300 points cumulés, sur les commandes d'un montant minimum de 60 € (hors frais de livraison)

N'oubliez pas le bonus anniversaire : indiquez votre date de naissance dans l'espace prévu à cet effet via la pop-up Vos réductions en bas à droite de votre écran, et recevez 100 points supplémentaires le jour de votre anniversaire.

Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points et vos réductions disponibles en cliquant sur la pop-up « Vos réductions » en bas à droite de l'écran.

1. Connectez-vous à votre compte Paradigme en cliquant sur l'icône en haut à droite du site
2. Cliquez sur la pop-up « Vos réductions » en bas à droite de l'écran et récupérez votre lien unique de parrainage
3. Partagez votre lien à vos amies, ou envoyez-le directement par e-mail
4. Dès qu'une amie commande via votre lien, vous recevez 15 € en bon d'achat, et elle aussi

Pour obtenir une facture, contactez-nous depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr en précisant votre numéro de commande.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez-nous depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr, depuis l'adresse associée à votre compte.

La suppression est effective sous 30 jours. Les données liées à vos commandes sont conservées pour la durée légale imposée en matière de facturation.

Vos données sont utilisées pour traiter vos commandes, gérer votre compte et, si vous y avez consenti, vous envoyer nos actualités. Elles ne sont jamais revendues.

Vous pouvez à tout moment demander leur consultation, leur rectification ou leur suppression en nous contactant depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr.

Pour le détail, consultez notre politique de confidentialité.

Il suffit de rentrer son adresse mail à l’endroit indiqué sur la page d’accueil. Vous recevrez alors par mail nos actualités, nos bons plans ainsi que nos offres personnalisées.

Sur Paradigme, vous pouvez estimer la valeur de vos pièces et les revendre directement sur notre site de collecte :

1. Choisissez d'abord la carte cadeau que vous souhaitez recevoir : en seconde main sur Paradigme.fr ou en neuf chez l'un de nos partenaires comme Petite Mendigote, La Fée Maraboutée, le BHV, Place des Tendances ou encore Showroomprivé. La carte cadeau sera utilisable uniquement chez le partenaire que vous avez sélectionné et ne pourra pas être utilisée chez un autre partenaire.

2. Renseignez ensuite sur notre site de collecte les informations relatives aux articles que vous souhaitez vendre (marque, état, taille, etc.).

3. Recevez une estimation de votre carte cadeau directement après avoir rempli le formulaire.

4. Si l'offre vous convient, téléchargez notre étiquette prépayée pour expédier vos pièces via Chronopost ou Mondial Relay.

5. Si l’article est conforme aux informations fournies, vous recevrez votre carte cadeau 15 jours après réception.

Profitez ensuite de votre carte cadeau en seconde main sur Paradigme.fr ou en neuf chez le partenaire sélectionné !

Nous reprenons actuellement plus de 150 belles marques dont une quarantaine sont partenaires (Petite Mendigote, Maison Lemoine, La Fée Maraboutée, Louise Misha ...).

Les articles doivent dater de moins de 5 ans, sans taches, trous, déchirures ni signes d'usure anormale.

Vos pièces doivent également être propres, avec leur griffe et leur étiquette de composition intactes.

Les états suivants sont acceptés :

• Neuf avec étiquette
• Neuf sans étiquette
• Très bon état
• Bon état

Oui, votre envoi doit contenir au moins 3 articles.

La vente est disponible depuis les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal.

Certains de nos partenaires limitent leur programme de reprise à la France métropolitaine. L'information vous est indiquée sur le site de collecte au moment de votre estimation.

Oui. Une fois votre estimation acceptée, vous téléchargez une étiquette prépayée : l'envoi de vos pièces ne vous coûte rien.

Vous choisissez ensuite de déposer votre colis en point relais Chronopost ou Mondial Relay.

Une fois votre colis déposé :

• Vous recevez un e-mail de confirmation dès la réception de votre colis dans nos locaux
• Nos équipes contrôlent chaque pièce pour vérifier qu'elle correspond aux informations transmises lors de l'estimation
• Vous recevez votre carte cadeau par e-mail, sous 15 jours après réception du colis

Si un article ne correspond pas aux informations transmises, nous vous prévenons par e-mail avec le nouveau montant proposé.

Après réception et contrôle de vos pièces par notre équipe, vous recevrez votre carte cadeau par e-mail sous 15 jours.

Si vous n'avez rien reçu à l'issue de ces 15 jours, contactez-nous au plus vite depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr.

Notre site de collecte affiche directement la valeur de votre carte cadeau à partir des informations entrées sur l’article.

Le montant de la carte cadeau dépend de :

• L’état de l’article : d’un produit neuf avec étiquette à un article en bon état, la valeur est ajustée selon son niveau d’usure.
• Ses caractéristiques : type de pièce, matière, saison, collection, etc.
• Les prix du marché : nous comparons les prix constatés sur les principales plateformes de seconde main, afin de vous proposer le meilleur prix de rachat possible.

Non. Votre carte cadeau ne dépend pas de la vente de vos articles : nous vous la versons dès que vos pièces ont été reçues et contrôlées par nos équipes.

Comptez 15 jours après réception de votre colis dans nos locaux. Ce délai nous permet de vérifier que chaque article correspond bien aux informations renseignées lors de votre estimation.

Si votre colis a été réceptionné depuis plus de 15 jours et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr.

Si votre article ne correspond pas aux informations transmises dans le formulaire après vérification par nos équipes, la carte cadeau pourra être réévaluée ou annulée.

Si vous n’êtes pas d’accord avec le nouveau montant, vous avez la possibilité de récupérer vos pièces, moyennant un frais de retour de 6,90 €.

Sans demande de votre part, les pièces non récupérées sont données à une association partenaire.

Pour utiliser votre carte cadeau Paradigme, il suffit de renseigner le code reçu par e-mail au moment du paiement sur notre site Paradigme.fr.

(Les codes promo, cartes cadeaux, avoirs et points de fidélité ne sont pas valables sur les articles de luxe.)

Votre carte cadeau Paradigme est valable 1 an à compter de son émission.

Pour utiliser votre carte cadeau partenaire, renseignez le code reçu par e-mail au moment du paiement sur le site du partenaire sélectionné lors de votre vente, pour un achat en neuf.

Votre carte cadeau est utilisable uniquement chez ce partenaire et ne peut pas être utilisée ailleurs, ni sur Paradigme.fr.

Quelques exemples chez Place des Tendances, Showroomprivé et La Fée Maraboutée :

Place des Tendances — n'entrez pas le code dans la case « Ajouter un code » du panier, réservée aux réductions. Votre code se saisit à l'étape du paiement, en cochant l'option « Carte Cadeau Place des Tendances ».

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Showroomprivé — validez votre panier, choisissez un mode de livraison, puis à l'étape du paiement sélectionnez l'option « Carte cadeau » et saisissez le numéro de carte ainsi que le code PIN reçus par e-mail.

[[IMG:srp]]

La Fée Maraboutée — validez votre panier, puis saisissez votre code à l'étape du paiement, dans le champ « Code promo ou carte cadeau 2nde main ».

[[IMG:lfm]]

Vous pouvez créer votre compte à tout moment depuis le site de collecte, en cliquant sur Me connecter en haut à droite.

[[IMG:compte]]

Il se crée également automatiquement au moment de votre première vente : vous serez invitée à le créer au cours du processus d'estimation.

Sur la page de connexion du site de collecte, cliquez sur Mot de passe oublié, saisissez votre adresse e-mail et suivez le lien que vous recevrez pour le réinitialiser.

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Vous pouvez aussi passer par Paradigme.fr : connectez-vous avec le code reçu par e-mail, puis cliquez sur Vendre.

À noter : vous n'avez qu'un seul compte Paradigme. Seule la méthode de connexion diffère : par mot de passe sur le site de collecte, par code reçu par e-mail sur Paradigme.fr.

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez-nous depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr, depuis l'adresse associée à votre compte.

Vos données sont utilisées pour traiter vos collectes, gérer votre compte et émettre vos cartes cadeaux. Elles ne sont jamais revendues.

Vous pouvez à tout moment demander leur consultation, leur rectification ou leur suppression en nous contactant depuis notre assistant en ligne en bas à droite de notre page ou à l'adresse contact@paradigme.fr.

Pour le détail, consultez notre politique de confidentialité.

Pour toute question concernant la vente ou l'achat de vêtements d'occasion sur Paradigme, cliquez sur notre assistant en ligne en bas à droite de notre page. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes, et pourrez nous écrire directement si vous ne trouvez pas la vôtre.

Vous pouvez également nous joindre à contact@paradigme.fr.

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 20h, hors jours fériés.

Vous pouvez nous retrouver en boutique aux Galeries Lafayette de Caen et de Perpignan.

Retrouvez les adresses et horaires sur notre page Où nous trouver.

Pour postuler chez Paradigme, envoyez votre candidature ici avec votre CV et quelques lignes sur votre motivation à rejoindre l'équipe.